中国家居行业发展已有30年，在这期间消费行为也在发生变化，由最初的居住追求上升到生活享受，对于家居的需求更是从单一升级到多样、个性、品位与享受，人的色彩更加凸显，有人把这个时期定义为生活方式时代。
我们看到在消费行为发生深刻变化的今天，许多家居企业也在实现自我升级与进化，“大家居”理念正悄然流行。“大家居”给人的直观理解就是大而全，消费者可以在这里实现家居生活一切所需。也正是为此目的，我们看到“跨界、联盟、细分、产品链延伸……”这一个个概念亦成为了众多家居企业的发展思路与策略。此时我们要关注一个词——生态，可以说每个企业都在努力建立自己的生态圈和生态链。而未来企业的竞争，不是一个企业跟一个企业的竞争，而是一个生态圈跟另一个生态圈，甚至主要生态链的竞争。
【嘉宾】北京欧派厨柜有限公司总经理 高进
【时间】2010年11月29日
【记者】庞晓宇
以下为访谈实录>>
服务定局企业荣衰 2011拟增幅25%
【记者】高总，您好，很高兴采访到您。2010年已经接近尾声，首先请您为我们介绍一下，欧派在北京有哪些举动，今年取得了哪些成绩?
【高进】从我到欧派，已经过了四年，2010年，欧派对内主抓培训和强化管理制度;对外，对消费者则是加强服务。这些战略到今天看来已经见了成效，但是我认为还不够，可能在今年年底到明年年初，还会在服务这一块加强。
【记者】很多企业都在强调服务的重要性，在您看来，欧派的服务和别的企业相比，优势在哪里?
【高进】也谈不上什么优势，但是我觉得我们更用心，更愿意站在消费者的立场来考虑，从长远的角度来讲，要与时俱进，一个企业要想做好的话，就得用心来给消费者带来更好的服务：我们可以输钱，但是不能输掉我们的信誉、服务，不光在产品上，在售后上，而是关系到各个环节，包括我们进入店面的时候，前台的销售服务体系。
2010年，欧派主抓的就是人性化的服务体系。这一点，可能很多企业到现在都没有解决，当然我们也没有完全解决，还在追求各种有效的、更好的方法，让顾客能够放心的使用这个产品。首先，厨房装修起来很复杂，橱柜更复杂，牵扯的方方面面比较多;第二，厨房的使用频率比较高，容易产生一些比较复杂的售后服务问题，比如上下水、电的问题以及台面的操作过程问题等等，用起来会不会有后顾之忧?一个公司的服务能不能解决掉这些问题?
定制化产品跟其他家居产品不一样，服务成本更高一些，甚至有一句话叫“三分生产，七分安装”，生产环节仅仅占了一部分。我们出厂的时候都是半成品，是到顾客家里来完成“实用产品”的，这可能是很多企业最成功的一点，把这块做好了就占领市场了。对欧派来讲，现在有品牌、有市场，我们如果能把服务做好，就可以了。
【记者】四月份开始，楼市新政开始介入家居行业，您是否感受到我们这个行业受到了一定的影响?今年欧派总体的销售情况如何?
【高进】对北京市场来讲，我不认为是新政带来的高潮和低潮。从市场表现来看，年初是高潮，到了年中一直都不错，但是国庆节之后，就出现了淡的问题。如果追溯的话，我认为应该是2008年的金融危机引发了现在的低潮，而不是因为今年四、五月的新政，新政的影响还没有出现。2008年，温总理讲“信心大于黄金”，我也单独讲过，当时市场空间存在、消费需求存在，只是大家的消费心理受影响，真正的低潮体现到了现在。2008年，很多地产商不去盖楼了，让近期的房地产交房量，或者刚性需求大量减少，这才是市场出现一定程度困境的重要原因。
【记者】那么今年消费者的一些消费行为、习惯这方面有一些变化或新特点吗?
【高进】近期还没有完全的显现出来。更多的可能在明年出现，大概是三月、五月，为什么?因为三月、五月都是装修的旺季。消费者现在就是观望了。
【记者】明年的市场会是一个怎样的状况呢?
【高进】总能量的话应该是能持平就不错了。但是不会太坏也不会太好。2011年我们的目标是增长25%。
理性消费大势所趋 企业应深谙脚踏实地
【记者】这是一个比较保守的数字。好的高总，关于欧派今年的发展，我们就先问到这里，让我们把话题转到行业内的一些新的动向上来。根据我们媒体的观察，今年带给消费者独特的“生活方式”这种说法，越来越多的被家居企业所采用，有人就会把这个时期定位为“生活方式时代”。从这个角度上来看，消费者是否有一些新的一些心理的变化?我们企业要怎么去做?
【高进】装修行业这么多年的发展，消费者越来越成熟，他们越来越倾向理性消费，不光是靠企业来振臂一呼，大家就会跟着你跑，作为我们企业来讲，更多的要研究消费者的心理。对这些理念化的东西他们已经越来越不认可了。
【记者】那么您对“大家居”这个理念有什么看法呢?
【高进】在橱柜行业来讲，我们还可以进步，比如说产品设计理念、服务体系的进一步完善等等，空间还很大很大，没有必要在这方面还没有完全做好的时候，就去想这个想那个。所以我不大支持多元化的发展，但我们也做了我们应该做的，做我们可以做的好的，公司的目标是想把衣柜做到最好。想在春节之后，再做衣柜，其他的行业我们现在也都在试探，但是不可能一步做好，做不好的产品和服务只会给自己带来灾难。
【记者】您认为要做这个品牌的话，应该一步一个脚印，踏踏实实的去做?
【高进】如果在近期之内，或者两到三年欧派能把衣柜做到行业内的领袖地位，那就非常成功，不要再去想其他的。
【记者】整体衣柜行业专委会成立，也是今年我们行业内的一件大事。板材一直在涨价，那么明年欧派在价格方面会有怎样的举动?
【高进】欧派不会高于行业幅度而涨价，应该只是个别产品微调。比如说有些运用新材料的产品，但不会有大的调动，涨价幅度预计会低于往年。市场竞争高的时候，我们价格体系会更合理。
生态圈竞争难成大势 着力贯通上下游链条
【记者】您本身不是特别赞成一个企业在没有完成自己自身的成长之余，就去跨足其他的一些营销手段，那么我们也看到，今年的家居行企业颇有要“抱团一起做事”的想法，有一些业内人士评价说，将来企业的竞争不会再是单枪匹马的战役而是生态圈和生态链的竞争。这个观点您认同吗?
【高进】不认可。首先，一个企业要把所有产业都做大不现实，国际上也基本上没有成功的，更别说我们国内的企业。目前，联盟的形式比较多，但某一天欧派在这个行业没有做好的时候，大家也不会和我联盟了。所以不可能出现永远的联盟，大家是在一种互惠互利的基础上组建的联盟，所以不会出现这种联盟企业的竞争，只要做好自己的企业就可以了。
大家在一起抱团，我觉得是一种相互探讨的模式，在我个人看来，相互的了解，甚至为自己的企业，或者是为这个行业或者产业做些什么事，但是实际上不会参与到大的竞争行列中去，五年、十年间不会。
【记者】就是我们的第六届家居发展年会马上就要召开了，本届的年会的主题是“大家居：家居产业生态链”，在这个论坛上我们将会主要去探讨如何把这个生态链的发展变成可操作的企业发展战略规划，如何保持我们企业长青的这些问题，您对我们家居有什么样的冀望呢?
【高进】生态链来讲的话，我觉得是上下游产业链的问题，就是对一个企业来讲，它的生态链我觉得应该更多也放到上下游。我对原材料供应商，以及给我提供服务支持这些企业，他们有什么样的竞争力和竞争环境，以及我对下游带来些什么?比如说我跟居然之家的合作，要直面消费者，你必然要跟这种卖场合作，他们的发展给我带来什么?这是一个生态链，而不仅仅局限在，比如说我和某某橱柜企业的合作，或者我和某某地板的合作，这种我觉得形成不了生态链，所谓的生态链的竞争，我觉得应该集中在这个环节上比较更好一些。组合比较强，在将来的竞争中就可能占优势，这是我们的着力点。
【记者】谢谢高总，最后请高总为我们年会说两句话。
【高进】我个人感觉2010年的搜房是一个大飞跃的一年，从去年来讲，我曾感觉是一个普通的网站，但是2010年可能至少在这个行业内，给我们带来了日新月异的一些变化，包括我们合作的畅通性，可能这样讲搜房2010年非常成功的一年。至少在整个行业里，搜房是脱颖而出了，我们认可这个观点，在这个行业里面搜房可以说是最好的合作伙伴，或者是最佳的合作伙伴。现状确实是这样，通过我们的一些合作也好或者状况也好体现出来的，这也是你们自己做出来的。
【记者】谢谢高总对我们的赞许。