洪先生向12315工商申诉热线反映：今年9月，我在萧山的建材市场花4000多元向肯诺地板专卖店购买了一批地板。但之后送来的地板颜色和我当初要的不一样。而且当初谈好的价格中是包含地板安装费的，但安装工上门后以地垄没铺好为由拒绝安装地板，最后我只好花了400元请别的安装工。
今年9月，洪先生在萧山的建材市场花了4000多元以170元/平方米(包括每块地板的安装费)的价格向肯诺地板专卖店购买了一批地板。
几天之后地板送来了，洪先生把送来的地板和之前花100元押金从专卖店借来的地板进行了比较，发现两种地板虽然颜色都是咖啡色，但送来的地板颜色明显比较淡，从包装上了解到该颜色为2号色，而他要买的是3号色。于是洪先生便向专卖店反映了此事，对方马上为他更换了地板，但他还是发现，换的地板虽颜色比之前的要深一些，但也不是自己要的3号色。
因之间变故浪费了一些时间后，已影响到了洪先生新房装修的总进度，于是他决定使用这批颜色差不多的地板。但等专卖店的安装工上门来，却被告知，他家里的地垄没铺好，所以地板无法安装。于是洪先生只好自己花400元请人安装了地板。
洪先生说：“当初在谈细节时，地板是按170元/平方米的价格计算的，这个价格中包括了安装地板的费用，因我家需铺地板的面积只有25个平方，所以安装费一共为250元，但现在我自己去请了安装工来装，却花了400元，之间差了150元，我觉得商家应该补偿这个差价。而且我当时选择用这批地板，也是因为商家说，时间长了地板的颜色沉淀后会变得和我当初所选的颜色一样，但现在已经过了一个多星期了，地板的颜色却未发生变化，我担心等我付清了地板的货款后，对方不承认这样的说法怎么办?”
9月27日下午，记者联系了肯诺地板专卖店。
该店的老板单先生解释：“当初和洪先生约定送货时间后，因厂家原因，所以迟了5天左右才到货，于是原价175元/平方米的地板，我又给他便宜了5元/平方米。而之后安装工说地板装不了，我了解情况后，当天下午便又为他联系了别的安装工，但等我晚上打电话给他时，他却表示已找好了安装工，不需要我找的了。之后，当地板安装前，洪先生曾打电话给我，表示安装地板要400元的费用。经我们双方协商后，我答应在安装费250元的基础上再承担50元，从总费用4000多元中给他减去300元安装费，他当时是同意的。至于地板颜色的问题，更换后的地板，其颜色已经和洪先生所要求的几乎一样，那一点点的色差，在经过一段时间的阳光照射后，颜色会慢慢沉淀，到时两者的颜色就完全相同了。”
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